Na filhotes.shop, queremos que a sua experiência e a segurança do seu pet sejam perfeitas. Se você precisar de ajuda com uma troca ou reembolso, confira abaixo as nossas diretrizes.
Por se tratar de seres vivos e visando prioritariamente o bem-estar e a saúde animal, não realizamos trocas ou devoluções de filhotes por motivo de arrependimento após a entrega.
Garantia de Saúde: Todos os filhotes anunciados passam por rigorosos critérios de procedência dos criadores parceiros. Eventuais questões de saúde relatadas nos primeiros dias devem seguir estritamente o contrato de compra e venda assinado no momento da aquisição.
Em caso de dúvidas sobre o transporte ou adaptação inicial, o suporte da filhotes.shop deve ser acionado imediatamente.
Nossa política para produtos físicos dura 30 dias. Se passarem mais de 30 dias desde a data da sua compra, infelizmente não poderemos oferecer um reembolso total ou troca.
Para que a devolução de um produto físico seja aceita, ele deve cumprir os seguintes requisitos:
Estar sem uso e nas mesmas condições em que você o recebeu.
Estar obrigatoriamente na embalagem original.
Alguns tipos de produtos não podem ser devolvidos devido à sua natureza:
Produtos de Higiene e Saúde: Itens de cuidados pessoais para pets que tenham sido abertos ou violados.
Produtos Personalizados: Tags ou medalhas que já tenham sido gravadas ou personalizadas com dados específicos do animal (exceto em caso de defeito de fabricação).
Produtos Perecíveis: Alimentos, petiscos e suplementos.
Cartões-presente e Software: Créditos de serviços ou produtos de download.
Para concluir sua devolução, exigimos o recibo ou comprovante de compra original.
Importante: Por favor, não envie sua compra de volta ao fabricante. Entre em contato diretamente com o suporte da filhotes.shop para receber as orientações corretas sobre o envio.
Existem situações específicas onde apenas reembolsos parciais podem ser concedidos (se aplicável):
Itens que apresentem sinais óbvios de uso ou desgaste.
Qualquer item que não esteja em sua condição original, que esteja danificado ou com partes faltando por motivos que não sejam erro da nossa equipe.
Qualquer item devolvido mais de 30 dias após a entrega.
Assim que o item devolvido for recebido e inspecionado em nosso centro de distribuição, enviaremos um e-mail para notificá-lo da aprovação ou rejeição do seu reembolso.
Se aprovado, o reembolso será processado e um crédito será aplicado automaticamente no seu cartão de crédito ou método original de pagamento, dentro do prazo estabelecido pela operadora financeira.